FAQ

Vous trouverez ci-dessous le FAQ relatif à la commande de tickets.

Il ne faut pas créer un compte pour acheter des tickets sur Ticketlive.

Cela présente plusieurs avantages :

• commande plus rapide, avec moins d’étapes à compléter ;
• aucun mot de passe à créer ou retenir ;
• possibilité d’acheter rapidement en tant qu’invité ;

Lors de l’achat, vous devez surtout fournir une adresse e-mail valide afin de recevoir le mail de confirmation et vos tickets électroniques.

L’utilisation de la file d’attente est courante pour les concerts très demandés afin de répartir la charge et limiter les bots.

Une fois dans la file d’attente, l’accès à la plateforme de réservation est attribué de manière aléatoire.

Pour accéder à une prévente, il faut généralement s’inscrire au préalable lorsque l’organisateur ou l’artiste propose ce type d’accès. Le fonctionnement peut varier selon les événements, mais il se déroule généralement comme suit :

• inscription via un formulaire, une newsletter ou le site officiel de l’artiste ;
• réception d’un lien d’accès ou d’un code de prévente par e-mail
• accès anticipé à la vente avant l’ouverture générale ;
• placement dans une salle d’attente puis dans une file d’attente le jour de la vente.

L’inscription à une prévente ne garantit pas l’obtention de tickets, mais permet uniquement d’accéder à la vente anticipée.

Pour maximiser vos chances :

• surveillez les réseaux sociaux et newsletters de l’artiste ;
• vérifiez régulièrement vos e-mails (y compris les spams) ;
• connectez-vous 15 à 30 minutes avant l’ouverture de la prévente ;
• préparez votre moyen de paiement à l’avance.

Pour accéder aux préventes ING pour un événement à l’ING Arena, vous devez être client ING Belgique et disposer d’une carte ING Belgique valide.

Le fonctionnement est généralement le suivant :

• Rendez-vous sur la page du concert concerné.
• Cliquez sur le bouton « TICKETS CLIENTS ING ».
• Accédez à la prévente, disponible 24h avant la vente générale.
• Finalisez votre achat en payant avec une carte ING Belgique.

Quelques points importants :

• les places ING sont limitées ;
• la prévente se termine 1 heure avant l’ouverture de la vente générale ;
• pour certains concerts, un accès prioritaire (« ING Priority Access ») est également disponible.

Lorsque l’événement propose un plan de salle interactif, vous pouvez sélectionner vos places directement sur le plan de vente.

Le fonctionnement est généralement le suivant :

• cliquez sur la catégorie ou la zone de votre choix ;
• sélectionnez directement les sièges disponibles sur le plan.
  Les sièges disponibles sont généralement affichés dans une couleur différente des places déjà vendues ou indisponibles ;
• les places choisies apparaissent ensuite dans votre panier avant le paiement.

Les sièges disponibles sont généralement affichés dans une couleur différente des places déjà vendues ou indisponibles.

Pour certains événements très demandés, le système peut également attribuer automatiquement les meilleures places disponibles selon la catégorie sélectionnée.

Ticketlive est une plateforme de ticketing sécurisée avec un système de vente de tickets en ligne conçu pour protéger les utilisateurs, les paiements et les tickets contre la fraude, le piratage ou les utilisations abusives.

Cela comprend généralement :

• une connexion sécurisée ;
• des paiements protégés par des prestataires certifiés ;
• la protection des données personnelles et bancaires ;
• des systèmes de contrôle contre les achats frauduleux ou les bots ;
• des tickets électroniques sécurisés avec QR code ou code-barres unique ;
• une gestion des accès afin de limiter les faux tickets et les duplications.

L’objectif est de garantir un achat fiable et une validation sécurisée des tickets le jour de l’événement.

Pour commander des tickets PMR (Personnes à Mobilité Réduite), il est recommandé de consulter directement la page de l’événement concerné.

Lorsque des accès PMR sont disponibles, une mention « Accès PMR » apparaît généralement dans les informations de l’événement.

Selon l’événement et la salle, la réservation peut se faire : directement via la plateforme de vente. Attention le nombre de places PMR par événement est limité.

Il est possible d’acheter des tickets le jour même, à condition que l’événement ne soit pas complet.

Selon les événements, les tickets restants peuvent être disponibles :

• directement en ligne ;
• ou à la billetterie de la salle le jour de l’événement.

Pour les événements très demandés, il est toutefois recommandé de réserver à l’avance via la plateforme de ticketing.

Il n’est malheureusement jamais garanti que des tickets soient remis en vente, même si cela peut parfois arriver.

Si une liste d’attente est disponible pour l’événement, nous vous conseillons de vous y inscrire afin d’être alerté(e) en cas de remise en vente de places.

S’il n’y a pas de liste d’attente, le mieux est de consulter régulièrement la page de l’événement à l’approche de la date afin de voir si de nouveaux tickets sont disponibles.

Le nombre de tickets pouvant être sélectionnés pour un événement peut être limité pour plusieurs raisons :

• l’organisateur impose un nombre maximum de tickets par personne ou par commande ;
• certaines catégories sont presque épuisées ;
• des mesures anti-fraude et anti-revente automatique peuvent être appliquées ;
• certaines préventes ou offres spéciales disposent de quotas limités.

Cette limite permet également de garantir une répartition équitable des tickets afin que le plus grand nombre possible de fans puisse en obtenir.

Vous trouverez ci-dessous le FAQ relatif aux choix des places en configuration assises

Lorsque l’événement propose un plan de salle interactif, vous pouvez sélectionner vos places directement sur le plan de vente.

Le fonctionnement est généralement le suivant :

• cliquez sur la catégorie ou la zone de votre choix ;
• sélectionnez directement les sièges disponibles sur le plan.
  Les sièges disponibles sont généralement affichés dans une couleur différente des places déjà vendues ou indisponibles ;
• les places choisies apparaissent ensuite dans votre panier avant le paiement.

Les sièges disponibles sont généralement affichés dans une couleur différente des places déjà vendues ou indisponibles.

Pour certains événements très demandés, le système peut également attribuer automatiquement les meilleures places disponibles selon la catégorie sélectionnée..

Certains événements exigent qu’aucune place ne reste vide. Lorsque vous réservez pour plusieurs personnes, il se peut qu’il n’y ait pas suffisamment de places contiguës, ou que votre sélection ne laisse qu’une seule place libre dans cette rangée ou cette section, ce qui n’est pas autorisé.

Dans certaines salles comme le Cirque Royal ou le NOVUM, il peut arriver que les numéros de siège ne soient pas strictement consécutifs tout en étant situés côte à côte.

Cela s’explique notamment par :

• la disposition particulière de certaines rangées ;
• des allées ou séparations dans la salle ;
• des numérotations paires et impaires ;
• ou des sièges retirés pour des raisons techniques ou de sécurité.

Si vos places ont été attribuées dans la même rangée et sans indication de séparation particulière, vous serez généralement assis l’un à côté de l’autre malgré des numéros différents.

Dans le cadre d’une sélection automatique des meilleures places disponibles, il est possible que les sièges attribués ne soient pas directement côte à côte.

Dans ce cas, un pop-up vous avertit avant la validation de votre commande afin que vous puissiez confirmer ou modifier votre sélection.

Vous trouverez ci-dessous le FAQ relatif à vos tickets.

Il se peut que les tickets ne soient pas disponibles immédiatement parce que le promoteur de l’événement souhaite les libérer plus tard.

Même si l’achat est confirmé, l’organisateur peut décider de les activer seulement quelques jours ou semaines avant la date pour des raisons de anti-fraude ou de gestion des places.

Les tickets ne sont ni échangeables ni modifiables.

C’est le cas le plus fréquent, notamment pour les concerts et événements à forte demande. Une fois l’achat confirmé, les tickets sont considérés comme définitifs.

Les tickets ne sont pas remboursables.

Les tickets sont considérés comme définitifs dès la validation de l’achat. Cela s’explique par le fait que les places sont réservées spécialement pour toi et retirées de la vente publique.

Il existe toutefois quelques exceptions :

• Annulation de l’événement : les tickets seront remboursés
• Report de l’événement : les tickets restent valables pour la nouvelle date, ou un remboursement peut être proposé selon les conditions de l’organisateur

En règle générale, il n’est pas possible de changer de place après l’achat.

Les sièges sont attribués au moment de la commande et confirmés immédiatement. Une fois le paiement validé, les places sont considérées comme définitives, afin d’éviter les doublons et de garantir la gestion des plans de salle.

Exceptions possibles:

• Si des places sont encore disponibles dans la catégorie achetée, vous pouvez adresser une demande à Ticketlive. Selon les disponibilités, un échange de places au sein de la même catégorie pourra être envisagé.
• Erreur de placement ou problème technique lors de l’achat : le support peut parfois intervenir
• Changement décidé par l’organisateur (très exceptionnel) : relocation automatique ou solution proposée
• Surclassement / modification volontaire par l’organisateur : uniquement s’ils le proposent.

En principe, les tickets sont valables uniquement pour la date sélectionnée lors de l’achat et ne peuvent pas être échangés.

En cas d’événement multi-date, un changement de date n’est possible que si l’organisateur le permet ou en cas de modification officielle de l’événement. Dans ce cas, les modalités de transfert ou de remplacement des tickets sont communiquées directement aux clients.

Toute demande exceptionnelle peut être analysée, mais un échange n’est pas garanti.

Une fois la commande confirmée, il n’est en principe pas possible de la modifier (tickets, catégorie, places ou date).

Exceptions possibles :

• En cas d’erreur technique lors de l’achat, le support peut examiner la situation au cas par cas.
• Si l’organisateur autorise des modifications spécifiques, celles-ci seront communiquées et encadrées par ses conditions.

En dehors de ces cas, toute commande est considérée comme définitive.

Si vous ne trouvez plus vos tickets ou votre e-mail de confirmation, vous pouvez facilement les redemander via https://ticketlive.be/ticket-perdu/

Saisissez l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre commande. Vous recevrez un e-mail reprenant toutes vos commandes pour des événements à venir.

N’oubliez pas de regarder dans vos spams.

Vous ne recevez rien ? Contactez-nous.

Dans le mail de confirmation, il faut cliquer sur le bouton « Télécharger mes tickets ». Les tickets seront alors enregistrés dans vos téléchargements : vous pourrez ensuite les retrouver directement dans ce dossier.

Il n’est pas nécessaire d’imprimer vos tickets.

Les tickets achetés via Ticketlive.be sont acceptés en version digitale. Vous pouvez les présenter directement sur votre smartphone lors de l’accès à l’événement (QR code lisible).

Conseils :

• Vérifiez que la luminosité de votre écran est suffisante pour le scan
• Téléchargez vos tickets à l’avance afin d’éviter tout problème de connexion
• En cas de batterie faible, une version imprimée peut rester utile en secours

Pour toute question ou demande d’assistance concernant vos tickets ou votre commande, vous pouvez contacter l’équipe Ticketlive via [email protected].

Veuillez préciser l’événement, votre nom et prénom ainsi que votre adresse e-mail utilisée lors de l’achat afin de faciliter le traitement de votre demande.

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Vous trouverez ci-dessous le FAQ relatif à votre paiement.

Les tickets peuvent être payés via les moyens de paiement suivants :

• Bancontact / Payconiq
• Visa
• Mastercard
• Apple Pay
• iDEAL

Si un message d’erreur apparaît lors du paiement, la commande n’est généralement pas finalisée et aucun ticket n’est émis.

Voici les vérifications à effectuer :

• Vérifiez que votre moyen de paiement est bien activé pour les paiements en ligne.
• Assurez-vous que les fonds ou le plafond de votre carte sont suffisants.
• Essayez de relancer le paiement avec un autre navigateur ou appareil.
• Désactivez temporairement tout bloqueur de pop-up ou VPN.

Certaines erreurs peuvent aussi être liées à une validation bancaire (3D Secure), qui peut interrompre le processus.

Si le problème persiste, nous vous conseillons de réessayer ou de contacter votre banque avant de refaire une commande.

Si votre paiement n’a pas abouti, la commande n’est généralement pas confirmée et aucun ticket n’est émis.

Voici les étapes à suivre :

• Vérifiez votre e-mail pour confirmer si une commande a bien été enregistrée.
• Contrôlez votre relevé bancaire pour voir si un débit a été effectué.
• Si aucun paiement n’est confirmé, vous pouvez relancer la commande.
• Essayez éventuellement avec un autre moyen de paiement.

Certains échecs de paiement peuvent être liés à une validation bancaire (3D Secure) ou à une interruption au moment de la confirmation.

Si un montant a été débité mais que vous n’avez pas reçu vos tickets, contactez le support avec votre preuve de paiement afin qu’une vérification puisse être effectuée.

Après chaque achat, un récépissé de paiement est envoyé automatiquement au client.

Si vous souhaitez une facture, vous devez en faire la demande explicite. Dans ce cas, veuillez contacter [email protected] en mentionnant votre numéro de commande ainsi que vos coordonnées complètes (nom, adresse et vos données de facturation).

La facture vous sera ensuite transmise après vérification de la commande.

Vous trouverez ci-dessous le FAQ relatif à la revente de vos tickets

Si vous ne pouvez pas assister à un événement, vous pouvez revendre vos tickets de manière sécurisée via TicketSwap.

Comment cela fonctionne :

• Vous créez une annonce en téléchargeant votre ticket.
• Le ticket est automatiquement vérifié et sécurisé pour éviter toute fraude.
• Une fois vendu, le ticket est invalidé et remplacé par un nouveau ticket pour l’acheteur.
• Le paiement vous est versé directement sur votre compte bancaire après la transaction.

Points importants :

• La revente ne peut s’effectuée que si vous êtes en possession de vos tickets.
• La revente est sécurisée et encadrée par la plateforme.
• Le prix de revente peut être limité selon les règles de l’organisateur.
• Tous les tickets ne sont pas nécessairement éligibles à la revente.

Acheter via les canaux officiels vous assure une transaction sécurisée et un accès aux informations officielles concernant votre événement.

L’achat sur des plateformes non autorisées ou auprès de particuliers peut présenter des risques (faux tickets, doubles ventes, tickets invalides ou déjà utilisés).

Sur TicketSwap, la fonctionnalité SecureSwap dépend de l’organisateur de l’événement et de l’intégration technique mise en place.

Ce que cela implique :

• SecureSwap activé : le ticket est remplacé par un nouveau ticket avec un QR code unique : sécurité maximale
• SecureSwap non activé : vous recevez le ticket tel quel du vendeur, mais il reste protégé par les contrôles standards de la plateforme

Pourquoi ce n’est pas toujours disponible :

• Tous les organisateurs ne travaillent pas avec SecureSwap
• Certaines contraintes techniques ou contractuelles empêchent son activation
• Cela varie donc d’un événement à l’autre

Vous trouverez ci-dessous le FAQ relatif à la perte ou au vol de vos tickets

La procédure dépend de la nature du vol.

Si seul le PDF a été volé :

Le QR code peut être désactivé et de nouveaux tickets peuvent être générés et renvoyés au client.

Si l’e-mail de confirmation a été compromis :

Par mesure de sécurité, les tickets peuvent être bloqués afin d’éviter toute utilisation frauduleuse. Dans ce cas, vous devrez vous présenter au box-office le jour de l’événement pour obtenir une solution sur place.

Dans tous les cas, il est recommandé de nous contacter immédiatement avec les détails de la commande afin de sécuriser la situation au plus vite.

Si vous avez perdu vos tickets, pas d’inquiétude : ils peuvent être récupérés.

À vérifier en priorité :

Votre boîte e-mail (y compris les spams / courriers indésirables)

Si vous ne trouvez plus vos tickets ou votre e-mail de confirmation, vous pouvez facilement les redemander via https://ticketlive.be/ticket-perdu/

Saisissez l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre commande. Vous recevrez un e-mail reprenant toutes vos commandes pour des événements à venir.

N’oubliez pas de regarder dans vos spams.

Vous ne recevez rien ? Contactez-nous.

Vous trouverez ci-dessous le FAQ relatif au remboursement ou l’échange de vos tickets

En cas d’annulation définitive de l’événement, vous serez informés directement par mail et les tickets seront remboursés.

À savoir :

• Le remboursement concerne le prix du ticket
• Le remboursement est effectué dans les 2 semaines via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

En cas de report du concert, les tickets restent en principe valables pour la nouvelle date communiquée.

Si vous ne pouvez pas assister à la nouvelle date, un remboursement peut être demandé.

À savoir :

• Les clients sont informés du report et des modalités de remboursement par e-mail
• Passé ce délai, aucune demande de remboursement ne pourra être garantie
• Le remboursement est effectué dans les 2 semaines suivant la demande via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

En cas de report ou d’annulation d’un événement, les informations sont communiquées par différents canaux.

Vous êtes informé principalement :

• Par e-mail envoyé à l’adresse utilisée lors de l’achat
• Via le site officiel de la billetterie
• Sur le site internet de la salle ou de l’organisateur
• Sur les réseaux sociaux officiels de l’événement ou de l’organisateur

Cas particuliers :

En cas de changement de dernière minute (report ou annulation tardive), une information peut également être envoyée par SMS, lorsque cela est prévu par l’organisateur.

👉 Nous vous conseillons de vérifier régulièrement vos e-mails et les communications officielles de l’événement.

Si vous avez acheté vos tickets via une plateforme de revente, les conditions d’annulation ou de report sont gérées par cette plateforme.

En résumé, le client doit prendre contact directement avec la plateforme de revente utilisée afin de connaître les modalités applicables (remboursement, validité des tickets ou revente).

Les règles peuvent varier d’un service à l’autre, il est donc important de suivre leurs instructions officielles.

Vous trouverez ci-dessous le FAQ relatif à la protection de vos tickets.

Avec TicketPlan, vous pouvez protéger ton achat de tickets contre les imprévus.

En cas d’empêchement couvert par les conditions de TicketPlan, vous pouvez généralement demander un remboursement de tes tickets selon les modalités prévues.

• Ticketplan doit être souscrit au moment de l’achat des tickets.
• Les conditions de couverture (motifs acceptés, délais et justificatifs) sont définies par TicketPlan.
• En cas de problème, la demande se fait directement auprès de TicketPlan avec les documents justificatifs.

Pour plus d’informations, consultez les conditions liées à ton achat reçues par email ou contactez le support de TicketPlan.

En cas d’annulation du concert

• Le remboursement concerne les tickets, pas l’assurance TicketPlan
• La prime TicketPlan est généralement non remboursable, car il s’agit d’un service déjà activé au moment de l’achat

Vous trouverez ci-dessous le FAQ relatif à ll’accessibilité.

Pour commander des tickets PMR (Personnes à Mobilité Réduite), il est recommandé de consulter directement la page de l’événement concerné.

Lorsque des accès PMR sont disponibles, une mention « Accès PMR » apparaît généralement dans les informations de l’événement.

Selon l’événement et la salle, la réservation peut se faire : directement via la plateforme de vente. Attention le nombre de places PMR par événement est limité.

Vous trouverez ci-dessous le FAQ relatif aux cartes-cadeaux Ticketlive.

Vous pouvez acheter une carte cadeau directement en ligne via notre site.

La carte cadeau est envoyée sous format électronique (PDF ou e-ticket) à l’adresse e-mail renseignée lors de l’achat.

Oui, sauf indication contraire, la carte cadeau est valable sur l’ensemble des événements disponibles sur notre plateforme.

La durée de validité de chaque carte cadeau est de 365 jours à partir de la date d’achat.

Lors du paiement de votre commande, il suffit d’encoder le code présent sur votre carte cadeau dans le champ prévu à cet effet.

Oui, si le montant de votre achat est inférieur au solde disponible, le montant restant pourra être utilisé lors d’une prochaine commande jusqu’à la date d’expiration.

Oui, si le montant de votre commande dépasse le solde de votre carte cadeau, vous pourrez régler la différence avec un autre moyen de paiement accepté sur le site.

Oui, la carte cadeau est transmissible et peut être offerte à la personne de votre choix.

Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables.

Nous vous invitons à vérifier que le code a été correctement encodé et que la carte cadeau est toujours valide. Si le problème persiste, contactez notre service client.

Selon le fonctionnement mis en place, le solde peut être consulté directement via un lien dédié ou en contactant notre service client.

Oui, la carte cadeau peut être utilisée pour régler tout ou partie d’une commande contenant plusieurs tickets.

Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier les possibilités de renvoi de votre carte cadeau.