FAQ’s
Hieronder vindt u de FAQ’s over de ticketbestelling.
Je hoeft geen account aan te maken om tickets te kopen op Ticketlive.
Dit biedt verschillende voordelen:
- snellere bestelling met minder stappen;
- geen wachtwoord dat je moet aanmaken of onthouden;
- mogelijkheid om snel als gast tickets te kopen.
Tijdens de aankoop moet je vooral een geldig e-mailadres opgeven zodat je de bevestigingsmail en je e-tickets ontvangt.
Het gebruik van een wachtrij is gebruikelijk bij zeer populaire concerten om de belasting op de website te spreiden en bots te beperken.
Zodra je in de wachtrij zit, wordt de toegang tot het reserveringsplatform willekeurig toegekend.
Om toegang te krijgen tot een presale moet je je meestal vooraf registreren wanneer de organisator of artiest dit type toegang aanbiedt. De werking kan verschillen per evenement, maar verloopt doorgaans als volgt:
- registratie via een formulier, nieuwsbrief of de officiële website van de artiest;
- ontvangst van een toegangslink of presalecode via e-mail;
- vervroegde toegang tot de ticketverkoop vóór de algemene verkoop;
- plaatsing in een wachtruimte en vervolgens in een wachtrij op de dag van de verkoop.
Registratie voor een presale garandeert geen tickets, maar geeft enkel toegang tot de voorverkoop.
Om je kansen te maximaliseren:
- volg de sociale media en nieuwsbrieven van de artiest;
- controleer regelmatig je e-mails (ook je spamfolder);
- log 15 tot 30 minuten vóór de start van de presale in;
- zorg ervoor dat je betaalmethode klaarstaat.
Om toegang te krijgen tot ING-presales voor een evenement in de ING Arena, moet je klant zijn bij ING België en beschikken over een geldige ING België-kaart.
De werking is meestal als volgt:
- Ga naar de pagina van het betreffende concert.
- Klik op de knop “TICKETS ING-KLANTEN”.
- Krijg toegang tot de presale, beschikbaar 24 uur vóór de algemene verkoop.
- Rond je aankoop af door te betalen met een ING België-kaart.
Belangrijke punten:
- het aantal ING-tickets is beperkt;
- de presale eindigt 1 uur vóór de start van de algemene verkoop;
- voor sommige concerten is ook een prioritaire toegang (“ING Priority Access”) beschikbaar.
Wanneer het evenement een interactief zaalplan aanbiedt, kun je je plaatsen rechtstreeks op het zaalplan selecteren.
De werking is doorgaans als volgt:
- klik op de categorie of zone van je keuze;
- selecteer rechtstreeks de beschikbare stoelen op het plan.
Beschikbare stoelen worden meestal in een andere kleur weergegeven dan reeds verkochte of onbeschikbare plaatsen;
- de gekozen plaatsen verschijnen vervolgens in je winkelmandje vóór betaling.
Voor sommige zeer populaire evenementen kan het systeem automatisch de beste beschikbare plaatsen toewijzen volgens de gekozen categorie.
Ticketlive is een beveiligd ticketingplatform met een online verkoopsysteem dat ontworpen is om gebruikers, betalingen en tickets te beschermen tegen fraude, hacking en misbruik.
Dit omvat doorgaans:
- een beveiligde verbinding;
- beveiligde betalingen via gecertificeerde betaalproviders;
- bescherming van persoonlijke en bancaire gegevens;
- controlesystemen tegen frauduleuze aankopen of bots;
- beveiligde e-tickets met een unieke QR-code of barcode;
- toegangsbeheer om valse tickets en duplicaten te beperken.
Het doel is om een betrouwbare aankoop en een veilige ticketcontrole op de dag van het evenement te garanderen.
Om PBM-tickets (Personen met Beperkte Mobiliteit) te bestellen, raden we aan rechtstreeks de pagina van het betreffende evenement te raadplegen.
Wanneer PBM-toegang beschikbaar is, verschijnt meestal de vermelding “PBM-toegang” in de informatie van het evenement.
Afhankelijk van het evenement en de zaal kan de reservatie rechtstreeks via het verkoopplatform gebeuren. Let op: het aantal PBM-plaatsen per evenement is beperkt.
Het is mogelijk om tickets te kopen op de dag zelf, op voorwaarde dat het evenement niet uitverkocht is.
Afhankelijk van het evenement kunnen resterende tickets beschikbaar zijn:
- rechtstreeks online;
- of aan de ticketbalie van de zaal op de dag van het evenement.
Voor zeer populaire evenementen wordt echter aangeraden om vooraf te reserveren via het ticketingplatform.
Helaas kan nooit gegarandeerd worden dat er opnieuw tickets beschikbaar zullen komen, ook al gebeurt dit soms wel.
Als er een wachtlijst beschikbaar is voor het evenement, raden we aan om je hiervoor in te schrijven zodat je een melding ontvangt wanneer er opnieuw tickets beschikbaar zijn.
Als er geen wachtlijst is, kun je het best regelmatig de evenementpagina raadplegen naarmate de datum dichterbij komt om te kijken of er nieuwe tickets beschikbaar zijn.
Het aantal tickets dat geselecteerd kan worden voor een evenement kan om verschillende redenen beperkt zijn:
- de organisator legt een maximum aantal tickets per persoon of bestelling op;
- sommige categorieën zijn bijna uitverkocht;
- anti-fraude- en anti-doorverkoopmaatregelen kunnen van toepassing zijn;
- sommige presales of speciale aanbiedingen hebben beperkte quota.
Deze limiet zorgt ook voor een eerlijke verdeling van de tickets zodat zoveel mogelijk fans tickets kunnen verkrijgen.
Hieronder vindt u de FAQ’s over de plaatskeuze bij zitplaatsenconfiguraties.
Wanneer het evenement een interactief zaalplan aanbiedt, kun je je plaatsen rechtstreeks op het verkoopplan selecteren.
De werking is doorgaans als volgt:
- klik op de categorie of zone van je keuze;
- selecteer rechtstreeks de beschikbare stoelen op het plan.
Beschikbare stoelen worden meestal in een andere kleur weergegeven dan reeds verkochte of onbeschikbare plaatsen;
- de gekozen plaatsen verschijnen vervolgens in je winkelmandje vóór betaling.
Voor sommige zeer populaire evenementen kan het systeem automatisch de beste beschikbare plaatsen toewijzen volgens de gekozen categorie.
Voor sommige evenementen geldt de regel dat er geen enkele plaats vrij mag blijven.
Wanneer je voor meerdere personen reserveert, kan het zijn dat er niet voldoende aaneensluitende plaatsen beschikbaar zijn, of dat jouw selectie slechts één vrije stoel achterlaat in die rij of sectie. Dit is niet toegestaan.
In sommige zalen, zoals het Cirque Royal of NOVUM, kan het voorkomen dat stoelnummers niet strikt opeenvolgend zijn terwijl de stoelen toch naast elkaar liggen.
Dit kan onder meer verklaard worden door:
- de specifieke indeling van bepaalde rijen;
- gangpaden of scheidingen in de zaal;
- even en oneven nummering;
- of stoelen die verwijderd werden om technische of veiligheidsredenen.
Als je plaatsen zich in dezelfde rij bevinden en er geen specifieke scheiding vermeld staat, zullen jullie doorgaans naast elkaar zitten ondanks de verschillende stoelnummers.
Bij een automatische selectie van de beste beschikbare plaatsen is het mogelijk dat de toegewezen stoelen niet rechtstreeks naast elkaar liggen.
In dat geval verschijnt er vóór de bevestiging van je bestelling een pop-upbericht zodat je je selectie kunt bevestigen of wijzigen.
Hieronder vindt u de FAQ’s over mijn tickets.
Het is mogelijk dat de tickets niet onmiddellijk beschikbaar zijn omdat de promotor van het evenement ervoor kiest om ze later vrij te geven.
Zelfs als de aankoop bevestigd is, kan de organisator beslissen om de tickets pas enkele dagen of weken vóór het evenement te activeren om fraudebestrijding tegen te gaan of om de plaatsen te beheren.
Tickets kunnen niet worden omgeruild of gewijzigd.
Dit is een veel voorkomende situatie, vooral voor concerten en evenementen met een hoge vraag. Zodra de aankoop bevestigd is, worden tickets als definitief beschouwd.
Tickets zijn niet terugbetaalbaar.
Zodra de aankoop bevestigd is, worden tickets als definitief beschouwd. Dit komt doordat de plaatsen specifiek voor jou gereserveerd worden en uit de publieke verkoop worden gehaald.
Er zijn echter enkele uitzonderingen:
- annulering van het evenement: tickets worden terugbetaald;
- uitstel van het evenement: tickets blijven geldig voor de nieuwe datum, of er kan een terugbetaling worden aangeboden volgens de voorwaarden van de organisator.
In principe is het niet mogelijk om na aankoop van plaats te veranderen.
De zitplaatsen worden toegewezen op het moment van de bestelling en onmiddellijk bevestigd. Zodra de betaling gevalideerd is, worden de plaatsen als definitief beschouwd om dubbele boekingen te vermijden en een correcte zaalindeling te garanderen.
Mogelijke uitzonderingen:
- als er nog plaatsen beschikbaar zijn binnen dezelfde aangekochte categorie, kun je een aanvraag indienen bij Ticketlive. Afhankelijk van de beschikbaarheid kan een wijziging binnen dezelfde categorie overwogen worden;
- bij een plaatsingsfout of technisch probleem tijdens de aankoop kan de klantendienst soms tussenkomen;
- wijziging beslist door de organisator (zeer uitzonderlijk): automatische herplaatsing of een voorgestelde oplossing;
- upgrade / vrijwillige wijziging door de organisator: enkel indien dit door hen wordt aangeboden.
In principe zijn tickets enkel geldig voor de datum die geselecteerd werd tijdens de aankoop en kunnen ze niet worden omgeruild.
Bij een evenement met meerdere data is een datumwijziging enkel mogelijk als de organisator dit toestaat of in geval van een officiële wijziging van het evenement. In dat geval worden de voorwaarden voor overdracht of vervanging van tickets rechtstreeks aan de klanten gecommuniceerd.
Elke uitzonderlijke aanvraag kan onderzocht worden, maar een omruiling wordt niet gegarandeerd.
Zodra de bestelling bevestigd is, is het in principe niet mogelijk om deze te wijzigen (tickets, categorie, plaatsen of datum).
Mogelijke uitzonderingen:
- in geval van een technische fout tijdens de aankoop kan de klantendienst de situatie geval per geval bekijken;
- als de organisator specifieke wijzigingen toestaat, zullen deze gecommuniceerd worden en onderworpen zijn aan hun voorwaarden.
Buiten deze gevallen wordt elke bestelling als definitief beschouwd.
Als je je tickets of bevestigingsmail niet meer terugvindt, kun je ze eenvoudig opnieuw aanvragen via https://ticketlive.be/nl/verloren-tickets/
Voer het e-mailadres in dat je gebruikt hebt bij je bestelling. Je ontvangt vervolgens een e-mail met al je bestellingen voor toekomstige evenementen.
Vergeet niet om ook je spamfolder te controleren.
Ontvang je niets?
Neem dan contact met ons op.
Klik in de bevestigingsmail op de knop “Mijn tickets downloaden”. De tickets worden vervolgens opgeslagen in je downloads, waar je ze gemakkelijk kunt terugvinden.
Het is niet nodig om je tickets af te drukken.
Tickets gekocht via Ticketlive.be worden ook in digitale versie aanvaard. Je kunt ze rechtstreeks op je smartphone tonen bij de inkom van het evenement (leesbare QR-code).
Tips:
- controleer of de helderheid van je scherm voldoende is voor het scannen;
- download je tickets vooraf om verbindingsproblemen te vermijden;
- bij een bijna lege batterij kan een geprinte versie handig zijn als back-up.
Voor vragen of hulp met betrekking tot je tickets of bestelling kun je contact opnemen met het Ticketlive-team via [email protected].
Gelieve het evenement, je voor- en achternaam en het e-mailadres dat gebruikt werd bij de aankoop te vermelden om de verwerking van je aanvraag te vergemakkelijken.
Wij antwoorden zo snel mogelijk.
Hieronder vindt u de FAQ’s over mijn betaling.
Tickets kunnen betaald worden via de volgende betaalmethoden:
- Bancontact / Payconiq
- Visa
- Mastercard
- Apple Pay
- iDEAL
Als er tijdens de betaling een foutmelding verschijnt, wordt de bestelling doorgaans niet afgerond en worden er geen tickets gereserveerd of uitgestuurd.
Controleer het volgende:
- controleer of je betaalmethode geactiveerd is voor online betalingen;
- zorg ervoor dat er voldoende saldo beschikbaar is of dat de limiet van je kaart niet overschreden is;
- probeer de betaling opnieuw via een andere browser of een ander toestel;
- schakel tijdelijk eventuele pop-up blockers of VPN’s uit.
Sommige fouten kunnen ook verband houden met een bankvalidatie (3D Secure), waardoor het proces onderbroken kan worden.
Als het probleem aanhoudt, raden we aan het later opnieuw te proberen of contact op te nemen met je bank voordat je een nieuwe bestelling plaatst.
Als je betaling niet succesvol werd afgerond, wordt de bestelling doorgaans niet bevestigd en worden er geen tickets uitgestuurd.
Volg deze stappen:
- controleer je e-mail om te bevestigen of de bestelling geregistreerd werd;
- controleer je bankafschrift om te zien of er een bedrag werd afgeschreven;
- als er geen betaling bevestigd werd, kun je de bestelling opnieuw proberen;
- probeer eventueel een andere betaalmethode.
Sommige betalingsproblemen kunnen verband houden met een bankvalidatie (3D Secure) of een onderbreking tijdens de bevestiging van de betaling.
Werd er een bedrag afgeschreven maar heb je je tickets niet ontvangen? Neem dan contact op met de klantendienst en voeg je betalingsbewijs toe zodat een controle uitgevoerd kan worden.
Na elke aankoop wordt automatisch een betalingsbewijs naar de klant gestuurd.
Als je een factuur wenst, moet je hier expliciet om vragen. Neem in dat geval contact op met [email protected] en vermeld je bestelnummer en je volledige gegevens (naam, adres en facturatiegegevens).
De factuur wordt vervolgens verstuurd nadat de bestelling gecontroleerd werd.
Hieronder vindt u de FAQ’s over mijn tickets doorverkopen.
Kopen via officiële kanalen garandeert een veilige transactie en toegang tot officiële informatie over je evenement.
Aankopen via niet-geautoriseerde platforms of particulieren kunnen risico’s inhouden (valse tickets, dubbele verkoop, ongeldige of reeds gebruikte tickets).
Op TicketSwap hangt de SecureSwap-functionaliteit af van de organisator van het evenement en van de technische integratie die voorzien werd.
Wat betekent dit:
- SecureSwap geactiveerd: het ticket wordt vervangen door een nieuw ticket met een unieke QR-code voor maximale veiligheid;
- SecureSwap niet geactiveerd: je ontvangt het ticket rechtstreeks van de verkoper, maar het blijft beschermd door de standaardcontroles van het platform.
Waarom is dit niet altijd beschikbaar:
- niet alle organisatoren werken met SecureSwap;
- sommige technische of contractuele beperkingen verhinderen activatie;
- dit verschilt dus van evenement tot evenement.
Hieronder vindt u de FAQ’s over mijn verloren of gesolen tickets.
De procedure hangt af van de aard van de diefstal.
- Als enkel het PDF-bestand werd gestolen:
De QR-code kan gedeactiveerd worden en er kunnen nieuwe tickets gegenereerd en opnieuw naar de klant gestuurd worden. - Als de bevestigingsmail gecompromitteerd werd:
Uit veiligheidsoverwegingen kunnen de tickets geblokkeerd worden om frauduleus gebruik te vermijden. In dat geval moet je je op de dag van het evenement aanmelden aan de box office om ter plaatse een oplossing te krijgen.
In alle gevallen raden we aan om ons onmiddellijk te contacteren met de details van de bestelling zodat de situatie zo snel mogelijk beveiligd kan worden.
Als je je tickets verloren bent, geen zorgen: ze kunnen teruggevonden worden.
Controleer eerst het volgende:
- je mailbox (inclusief spam / ongewenste e-mail).
Als je je tickets of bevestigingsmail niet meer terugvindt, kun je ze eenvoudig opnieuw aanvragen via https://ticketlive.be/nl/verloren-tickets/
Voer het e-mailadres in dat je gebruikt hebt bij je bestelling. Je ontvangt vervolgens een e-mail met al je bestellingen voor toekomstige evenementen.
Vergeet niet om ook je spamfolder te controleren.
Ontvang je niets?
Neem contact met ons op.
Hieronder vindt u de FAQ’s over mijn terugbetaling of omruiling van mijn tickets.
Bij een definitieve annulering van het evenement word je rechtstreeks per e-mail geïnformeerd en worden de tickets terugbetaald.
Belangrijk om te weten:
- de terugbetaling betreft de ticketprijs;
- de terugbetaling gebeurt binnen de 2 weken via dezelfde betaalmethode die gebruikt werd bij de aankoop.
Bij uitstel van het concert blijven de tickets in principe geldig voor de nieuwe aangekondigde datum.
Als je niet aanwezig kunt zijn op de nieuwe datum, kan een terugbetaling aangevraagd worden.
Belangrijk om te weten:
- klanten worden per e-mail geïnformeerd over het uitstel en de terugbetalingsvoorwaarden;
- na deze termijn kan een terugbetaling niet meer gegarandeerd worden;
- de terugbetaling gebeurt binnen de 2 weken na de aanvraag, via dezelfde betaalmethode die gebruikt werd bij de aankoop.
Bij uitstel of annulering van een evenement worden de informatie en updates via verschillende kanalen gecommuniceerd.
Je wordt voornamelijk geïnformeerd:
- via e-mail gestuurd naar het adres dat gebruikt werd bij de aankoop;
- via de officiële ticketingwebsite;
- via de website van de zaal of organisator;
- via de officiële sociale media van het evenement of de organisator.
Bijzondere gevallen:
Bij een last-minute wijziging (laattijdig uitstel of annulering) kan er ook een sms verstuurd worden, wanneer dit voorzien wordt door de organisator.
We raden aan om regelmatig je e-mails en de officiële communicatiekanalen van het evenement te controleren.
Als je je tickets via een doorverkoopplatform hebt gekocht, worden de voorwaarden rond annulering of uitstel beheerd door dat platform.
Samengevat: de klant moet rechtstreeks contact opnemen met het gebruikte doorverkoopplatform om de toepasselijke voorwaarden te kennen (terugbetaling, geldigheid van tickets of doorverkoop).
De regels kunnen verschillen van dienst tot dienst, dus het is belangrijk om hun officiële instructies te volgen.
Hieronder vindt u de FAQ’s over de bescherming van je tickets.
Met TicketPlan kun je je ticketaankoop beschermen tegen onvoorziene omstandigheden.
In geval van een situatie die gedekt wordt door de voorwaarden van TicketPlan, kun je doorgaans een terugbetaling van je tickets aanvragen volgens de voorziene modaliteiten.
- TicketPlan moet afgesloten worden op het moment van aankoop van de tickets.
- De dekkingsvoorwaarden (aanvaarde redenen, termijnen en bewijsstukken) worden bepaald door TicketPlan.
- Bij een probleem moet de aanvraag rechtstreeks bij TicketPlan worden ingediend, samen met de nodige bewijsstukken.
Voor meer informatie raadpleeg je de voorwaarden die je per e-mail ontvangen hebt bij je aankoop of neem je contact op met de klantendienst van TicketPlan.
Bij annulering van het concert:
- de terugbetaling betreft de tickets, niet de TicketPlan-verzekering;
- de TicketPlan-premie is doorgaans niet terugbetaalbaar, aangezien het om een dienst gaat die al geactiveerd werd op het moment van aankoop.
Hieronder vindt u de FAQ’s over mijn verloren of de toegankelijkheid.
Om PBM-tickets (Personen met Beperkte Mobiliteit) te bestellen, raden we aan rechtstreeks de pagina van het betreffende evenement te raadplegen.
Wanneer PBM-toegang beschikbaar is, verschijnt meestal de vermelding “PBM-toegang” in de informatie van het evenement.
Afhankelijk van het evenement en de zaal kan de reservatie rechtstreeks via het verkoopplatform gebeuren. Let op: het aantal PBM-plaatsen per evenement is beperkt.
Hieronder vindt u de FAQ’s over min cadeaubonnen.
Je kunt rechtstreeks online een cadeaubon kopen via onze website.
De cadeaubon wordt elektronisch verzonden (PDF of e-ticket) naar het e-mailadres dat werd opgegeven tijdens de aankoop.
Ja, tenzij anders vermeld, is de cadeaubon geldig voor alle evenementen die beschikbaar zijn op ons platform.
Elke cadeaubon is 365 dagen geldig vanaf de aankoopdatum.
Tijdens de betaling van je bestelling hoef je enkel de code van je cadeaubon in te voeren in het daarvoor voorziene veld.
Ja, als het bedrag van je aankoop lager is dan het beschikbare saldo, kan het resterende bedrag gebruikt worden voor een volgende bestelling tot aan de vervaldatum.
Ja, als het bedrag van je bestelling hoger is dan het saldo van je cadeaubon, kun je het verschil betalen met een andere betaalmethode die op de website aanvaard wordt.
Ja, de cadeaubon is overdraagbaar en kan geschonken worden aan de persoon van jouw keuze.
Cadeaubonnen zijn niet terugbetaalbaar en kunnen niet omgeruild worden.
Controleer eerst of de code correct ingevoerd werd en of de cadeaubon nog geldig is. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met onze klantendienst.
Afhankelijk van het systeem dat werd ingesteld, kan het saldo rechtstreeks geraadpleegd worden via een specifieke link of door contact op te nemen met onze klantendienst.
Ja, de cadeaubon kan gebruikt worden om een volledige bestelling of een deel ervan te betalen, ook wanneer deze meerdere tickets bevat.
Neem contact op met onze klantendienst zodat we kunnen nagaan of het mogelijk is om je cadeaubon opnieuw te versturen.
